产品经理-智能客服D6

姓名: Y女士 顾问面试: 擅长领域: 领域职位: 产品经理-智能客服D6 最高学历: 沟通情况: 新鲜出炉

面议 目前住址: 求职区域: 考虑公司类型: 不限 考虑公司行业: 不限 接受工作强度: 不限

个人情况: 1988出生女未婚 候选人优势:

工作经验

滴滴出行 在职时间: 2017-8 至今职位: 产品经理-智能客服D6 工作职责: 先后负责过 IVR、外呼、基础数据建设、数据分析平台、监控中心、智能客服增长项目、天网系统、舆情系统、工单系统优化、反馈中心等产品/项目，重点项目如下： Ø 舆情系统 2.0：媒体舆情事件处理平台（2018/12-至今）通过现状分析及业务逻辑抽象，将多渠道舆情业务处理线上化，扩充媒体渠道覆盖及接入效率，通过模型提高有效舆情事件接入占比，优化系统及工作台，提升客服对舆情事件响应、流转、处理效率，降低 PR 风险。当前系统测试中，3 月上线。 Ø 天网系统：安全事件监控平台（2018/8-2018/12）通过业务现状及数据分析，完善系统策略及模型迭代，扩充渠道接入，优化系统工作台，提升安全事件准召率，提升客服对安全事件响应、流转及处理效率。特重大安全事件召回率提升并稳定至 100%，安全事件整体召回率稳定在 98%+，客服处理达标率提升至 100%。 Ø 监控中心：用户进线及客服坐席数据实时监控平台（2018/12-至今）通过对用户进线及客服坐席状态数据实时监控，异常情况实时预警，辅助现场管理及业务运营。实现数据监控范围扩充，数据指标及维度完善，预警优化，权限控制等功能迭代。 Ø 智能客服增长项目：数据驱动智能业务增长，降低人工 CPO（2018/1-2018/8）通过数据分析发现产品问题，挖掘智能业务增长点，提升部门核心 KPI，降低人工 CPO，节省客服成本。完成项目规划，分析产品场景、客服中心自助/IVR/机器人等各渠道用户进线行为数据，拆解目标及划分任务优先级，推动项目落地执行，实现 Q2 核心 KPI 达成且超目标 1PP。 Ø 数据分析平台：智能客服数据分析平台（2017/9-2018/8）完成智能客服数据分析平台从 0 到 1 搭建，实现部门 P0、P1 指标及产品运营数据线上可视化，提升数据获取及分析效率，辅助业务运营及产品快速迭代。 Ø IVR：客服热线自助（2017/8-2018/1）通过业务现状问题及数据分析，优化流程及产品问题，提升客诉解决效率及用户体验，降低人工进线。完成多业务线 IVR 自助新增及优化上线，大大降低了人工客服成本。

巴士在线 在职时间: 2017-1 至 2017-7 职位: 产品经理 工作职责: Ø LIVE 直播数据平台实现产品及运营数据线上可视化，提升产品、运营获取和分析数据效率，辅助产品及运营决策。 Ø LIVE 直播管理后台负责部分管理后台功能，主要有直播间热门机制管理、礼物系统、公告管理等模块优化迭代，为精细化运营提供工具，实现高效运营及更好用户体验。 Ø 部分 LIVE 直播运营活动产品设计及落地

世界玖玖(北京)电子商务有限公司 在职时间: 2016-4 至 2016-12 职位: 产品经理 工作职责: Ø 酒店运营管理后台实现酒店及房型管理模块优化，使酒店匹配效率及准确率提高数倍，酒店资源接入及渠道投放速度明显提升；实现价格策略优化，使运营能够多维度快速调价以应对市场变化，提升订单级间夜量；资源方和渠道方多维数据实时统计及可视化分析功能设计等。 Ø 主业务流程梳理优化，降低问题订单量，提高有效订单量 Ø Expedia、GTA、DOTW 等全球酒店供应商对接推进，提升对接效率 Ø 去哪儿、携程等渠道酒店业务直连对接跟进，熟悉去哪儿及携程酒店业务流程、接口文档及商家平台等，有效提升资源投放、直连效率、订单和间夜量 Ø 嘻嘻假期平台酒店模块从 0 到 1 产品规划及推进开发上线

千人掌科技(北京)有限公司 在职时间: 2012-8 至 2016-4 职位: 产品经理&PHP开发工程师 工作职责: Ø 负责与合作品牌企业对接项目需求，完成需求分析、活动策划设计、项目执行上线、运营及项目总结等主要项目有「雪碧 2015 夏季促销」、「乐事 2015 超市联合促销」、「桂格燕麦微信促销平台」、「达利集团微信积分平台」等，通过活动提升品牌商品销量，根据活动数据及用户数据分析辅助品牌制定销售计划，提高品牌与公司合作意向，提升公司利润。 Ø 促销管理后台完成需求分析，各模块功能逻辑产品设计，推进产品落地及优化迭代 Ø 促销管理后台部分功能开发和维护，促销活动 web、H5、微信公众号开发和维护等

教育/培训经历

大连理工大学 时间: 2007-8 至 2012-7 本科