COO

姓名: Z女士 顾问面试: 擅长领域: 领域职位: COO 沟通情况: 新鲜出炉

面议 目前住址: 求职区域: 考虑公司类型: 不限 考虑公司行业: 不限 接受工作强度: 不限

个人情况: 1984出生女未婚 候选人优势:

工作经验

北京悦途出行科技(集团)股份有限公司 在职时间: 2024-10 至今职位: 客户服务 工作职责: 运营兼客户体验总监北京运营体系建设服务产品设计: 负责服务类产品的标准编撰及输出,分析各类服务业务的交叉应变,针对不同客户制定服务适用性标准和相应应变策略; 负责服务输出的标准化,建设和完善服务版块各项服务标准、实施方案、管理制度、业务标准和流程、提升团队整体专业水平; 负责制定服务品质考核稽查机制和激励惩罚机制,组织定期评优,收录优秀服务案例库并组织宣传; 负责全国网点服务质量品控,对服务满意度目标负责,对服务业务合规目标、客诉率、服务安全目标负责; 负责客户体验管理,通过设计服务路程全景图,绘制服务体验痛点地图,调动各部门资源督导改进,全面提升客户体验; 负责客服版块管理,负责客服订单分派运营管理,标准、流程、人效等优化; 负责客诉分析定责,协调各部门督办整改,全面提升客户体验; 渠道资源对接根据公司研发产品需求,提供文旅、酒店、金融、航司等底层供应商资源,负责全链路商务洽谈并达成合作。

景里(北京)酒店管理有限公司 在职时间: 2018-8 至今职位: COO 工作职责: coo 北京负责集团下属各门店的全面管理、经营、各体系建立,管理流程梳理; 组织拟定各门店年度经营计划,指导门店日常运营管理,百间客房单店运营年流水破2千万; 建立集团质检考核体系,并组织实施,组建质检部门、设立标准、通过定期各店检查,发现问题及时制定整改计划,并监督各店执行和落实; 负责集团运营风险控制工作,通过设计酒店运营风控模型,划分运营风险等级,从而有效规避潜在风险,降本增效; 负责集团各ota各平台渠道的导流、转化,提升用户体验;设计全链路服务体系sop流程,定期通过数据分析,优化迭代服务产品,实现旗下各门店连续多年进入携程网空搜排名前十榜单,点评分均为4.9分(满分为5分) 构建集团数字化运营体系,主导集团数字化战略及落地路径设计,负责数字化团队的组建, 组织和协调内外部资源达成公司数字化转型目标; 管理集团数字化平台,整合产品及客户资源,搭建集团大会员体系,完善会员生命周期管理机制,不断沉淀用户量,提升转化率和交易额等; 建立业务经营分析体系,打通前后台数据通道,针对经营状况全方位数据进行跟踪、分析、复盘,结合行业市场及宏观环境,及时制定及调整经营计划,全面监控和管理各门店经营目标,确保各门店完成业绩指标交付; 负责文旅项目前期的运营相关策划方案审核、招商定位和前策阶段管控把关;撰写前期可研报告,提供市场调研数据分析、财务模型预测,配合公司拿项目、管项目、策划项目、经营项目并保证经营指标; 搭建集团培训平台,组建培训师队伍,制定培训师选拔制度与培训流程;收集集团优秀服务案例编撰成集团服务案例手册;对外则以行业专家身份应cctv财经频道、环球旅讯、迈点等头部行业媒体邀请进行分享、受同行业邀请多次为其提供《收益管理》、《口碑管理》《服务设计》等课程的内训;

北京中安之家酒店连锁有限公司 在职时间: 2014-1 至 2018-8 职位: 总经理 工作职责: 品牌运营总监北京负责中安之家品牌体系的搭建、确定中安之家酒店品牌定位,通过制定品牌策略及品牌调性、品牌故事,制定全链路整合营销策略,提升消费者品对牌认知; 负责制定中安之家品牌发展规划和组织实施各类宣传推广计划,通过分析各区域市场格局,退出区域市场营销活动策略,提高重点门店核心营销指标; 负责搭建管理crs客户服务中心,上线400客服电话、制定客服服务流程及标准话术,保障服务品质、有效提升品牌美誉度; 建立完善的新媒体矩阵机制;负责各目标媒体的筛选与全面合作推行;从0到1搭建crm客服平台,完成制度、培训、质检、考核一体化建设,有效协调团队内部运营、及跨部门有效沟通完成目标,提升消费者体验和品牌形象; 负责市场战略研究,包括但不限于行业发展趋势、消费者洞察、竞对调研、既有销售表现、媒体投入效果等系统性分析,为各门店运营提供全面数据支持。国家某部委培训基地 2012/06-2014/01 北京负责基地全面运营管理

北京西郊宾馆 在职时间: 2005-8 至 2012-6 职位: 经理 工作职责: 经理北京历任餐饮、客房、前台及销售经理,业绩突出,多次荣获部委优秀青年干部、优秀党员、先进个人等荣誉。

教育/培训经历

对外经济贸易大学 时间: 2017-9 至 2019-9

哈尔滨商业大学 时间: 2001-9 至 2005-7 本科