cgl学习发展总监/数字化运营总监

姓名: X先生 顾问面试: 擅长领域: 领域职位: cgl学习发展总监/数字化运营总监 最高学历: 沟通情况: 新鲜出炉

面议 目前住址: 求职区域: 考虑公司类型: 不限 考虑公司行业: 不限 接受工作强度: 不限

个人情况: 1990出生男未婚 候选人优势:

工作经验

上海德筑企业管理有限公司 在职时间: 2023-1 至 2023-11 职位: cgl学习发展总监/数字化运营总监 下属人数: 3 工作职责: 企业学习数字化—培训体系建立及集团 e-learning平台建设- 负责 cgl集团“自组织学习生态”员工学习发展模型设计及线上 e-learning平台建设与整体运营; - 负责培训体系搭建及不同职级员工的能力模型建立,呈现清晰的员工发展学习地图; - 基于业务重点、痛点及需求进行课程开发和内部经验萃取,形成知识图谱,建设知识库; - 负责运营体系建设,增强活跃度,如积分体系、学习圈社群化学习、讲师 ip打造、每周一课等。业务管理数字化—mindoro业务中台系统建设及运营落地- 协同技术研发团队梳理业务全流程的一站式中台系统建设; - 负责业务需求调研,基于业务模式与需求协同技术研发部讨论并完成产品开发规划及路线图; - 功能上线的试点验证及 landing,确保易用、好用、实用,同时提升员工使用率。协同办公数字化—线上协同工具的统一及使用- 负责集团办公方式由离线转变为线上协同,提升办公效率,加快信息的流动、聚合与沉淀。 工作业绩: 从0到 1 完成了培训体系搭建及在 e-learning平台 1.0 建设,平台日活率为 32%,获得集团上下一致好评; 基于猎头的工作流及能力项,完成猎头攻略技能知识图谱的升级,重新定义学习平台为“猎头工具箱”; 完成了64门业务课程的开发及上线,实现了每周一新课,双周一直播的内容分享模式; 协同研发部门完成了一站式工作台的便捷功能开发,mindoro用户激活率由 23%提升至 86%。

北京优幕科技 在职时间: 2021-9 至 2022-12 职位: 客户成功负责人 下属人数: 17 工作职责: 负责客户运营服务管理,针对不同等级客户建立差异化运营服务体系和管理机制,为客户体验和满意度负责; 建立不同等级客户全生命周期的运营服务标准流程和关键动作,让运营动作和服务标准化、可衡量; 搭建客户赋能体系,带领团队完成客户的运营服务支持,确保客户用对、用好产品,实现客户成功; 为续费和增购负责,建立客户健康度衡量指标和看板,制定对应的反馈机制与解决方案; 做好产品与客户的纽带,确保标准化产品落地,同时建立与产品的反馈机制,协助产品优化、实现 pmf; 持续迭代和优化客户运营服务 sop,提升团队的运营能力和效率,保证服务质量; 基于 e-learning平台建设为客户提供场景解决方案(培训体系、业务赋能、能力模型、学习地图、测评等); 工作业绩: 基于业务与成本,重新优化并搭建客户成功团队,完成:专家(solution)-客户运营-基础服务-paid service的团队分层建设,在提升团队效能的同时,也实现了团队人员成本结构的最优化; 建立客户运营管理的标准流程和客户全生命周期不同阶段的关键运营动作,基于在期客户的健康度评估对客户进行运营服务管理,截止2022年 q3 在期客户的流失率降低了 23%,ka客户(第一梯队、第二梯队)达到 100%续费,第三梯队和第四梯队客户的 logo续费率在 82%,全部客户的金额续费率超 100%; 基于商业化,建立 paid service业务,q2、q3 两个季度业务收入达到将近500万,不仅为公司带来了创收,同时也从运营服务上与客户建立了更深入且稳定的合作关系。完成了 ka客户(诺和诺德、拜耳、礼来、参天、环球影城、旭辉、迪士尼、友邦、高力国际、阿里巴巴等)企业 e-learning平台建设及后期落地运营规划指导。

美吉姆(中国)教育集团 在职时间: 2018-8 至 2021-7 职位: 全国运营总监 下属人数: 24 工作职责: 负责美吉姆(中国)集团艺术教育品牌艾涂图在全国的品牌拓展及近百家校区运营和销售管理,为业绩负责; 维护和管理全国40多位合作伙伴关系,带领运营团队支持全国业绩目标达成; 根据品牌年度发展战略目标,制定年度运营计划和策略,以市场为导向促使目标达成; 根据业务模式,带领运营团队编写运营管理 sop和销售 sop,通过实战不断更新销售工具和话术; 培训体系建立和 e-learning平台搭建,完成了总监、销售经理、销售顾问、服务专员的培训标准化建设; 完成品牌由纯线下运营模式向omo(线上线下相结合)运营模式转变,建立线上业务流程和运营策略; 实现运营数据化管理,基于盈利模型建立销售与消课数据分析管理机制,促使销售及消课双目标的完成; 京津 15家直营校区的直接运营管理,根据销售结构进行目标分解,以结果导向带领区域中心完成目标; 工作业绩: 完成艺术品牌整体运营标准化体系的搭建,实现品牌在一二线城市的覆盖与发展,共计92家校区; 2018 年度双十一,通过制定双十一营销方案,带领京津区域15家校区完成双十一活动当周 1100万业绩; 因一家校区业绩在2018年持续下滑,在负责京津直营校区运营管理工作的同时,自2019年 4 月对该校区进行直接管理,通过校区人事调整及优化,带领校区将全年总业绩做到了全国第一,该校区获2019年年度“最佳业绩中心”、“最佳服务中心”; 2019 年度通过运营模式调整和销售工具更新,全国业绩较2018年度提升 32%,京津直营校区提升了 38%; 2020 年疫情期间,转战社群营销,首次策划的“艺术客厅”直播社群,通过六天的直播学习及社群服务,直播卖课半小时成交23万的业绩收入,社群转化率高达 60%,后期线上营销模式建立,持续创造业绩。面对2020年疫情冲击,通过销售团队调整、销售责任分解、销售激励、营销政策等,2020 年全国业绩完成了2019年全国业绩的 87.2%。

美吉姆(中国)教育集团 在职时间: 2017-9 至 2018-8 职位: 区域运营经理 工作职责: 基于校区经营现状,协同团队制定销售管理、人员管理和服务管理的标准 sop手册,支持全国校区运营; 负责美吉姆(中国)早教品牌美吉姆的北京直营及华东加盟32家校区运营支持与管理,为业绩负责; 参与制定年度运营计划和策略;拆解销售目标并进行过程跟进及指标考核; 根据销售结构进行目标分解,指导中心开展市场工作、制定销售激励,以结果导向带领区域中心完成目标; 持续跟踪了解学员的需求变化,优化服务流程,提升学员满意度,增强学员粘性; 结合目标及全年市场动态,参与制定全年的营销方案,以市场为导向促使目标达成; 负责全国及区域的销售赋能培训及课件的编写,定期根据销售需求编写销售话术; 工作业绩: 2018 年,通过对区域销售过程的追踪和管理及销售培训,区域的到访率和转化率有了很大提升,超额完成了2018年上半年度的业绩目标,其中18家校区完成挑战目标。开发的销售精英workshop训练营,担任总培训师在全国展开培训受训学员的业绩均有较大幅度的提升

联合利华(中国)有限公司 在职时间: 2016-7 至 2017-8 职位: business consultant 工作职责: 负责联合利华饮食策划业务单元连锁餐饮 ka大客户的发展及渠道拓展、维护及管理; 拜访连锁餐饮客户,创建客户需求,通过发展核心 sku来增加市场渗透率; 建立与经销商的合作关系,组织产品销售,扩大产品的市场占用率; 工作业绩: 2017 年与团队共同达成了联合利华与餐饮集团西贝的合作,北京单月销售额最大的合作订单; 在职期间共签约13个连锁餐饮品牌(每个品牌在京店面数量均在 10家以上)。

教育/培训经历

宁夏大学 时间: 2014-9 至 2016-6

郑州大学 时间: 2010-9 至 2014-6 本科